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第1题
按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，着装.仪容和举止是供电营业员工的（）
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
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第2题
按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定接待、会话、服务、沟通属文明服务的（）
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
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第3题
南网供电营业员工文明服务行为规范中，对沟通的要求是（）
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第4题
根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，供电营业员工文明服务行为规范中，外在行为规范包括（）
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第5题
供电营业员工文明服务行为规范中对会话的要求是（）
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第6题
根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高（）
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第7题
根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第3.3.4规定，在与客户交流中，应尽量减少不必要的手势和动作（）
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第8题
供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的作了明确规定（）
A.接待、会话、服务、
B.品质、技能、纪律、
C.品质、会话、技能、
D.水平、技能、品质
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第9题
中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.2.5规定，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，天内答复（）
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第10题
根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2.1规定，与客户交谈时，应尽量少用的电力专业术语，以免影响客户的交流效果（）
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