暮接：傍晚客户归家时分是客户触点最关键时刻之一，服务应安排傍晚守候人员及当值人员每天（）期间于小区主要出入口旁迎接客户归家，不少于半小时，并致以问候与交流

A.对视力障碍客户，网点人员应复诵客户交易指令并请客户再次确认

B.对听力障碍客户，网点人员应优先提供文字交流服务确认重要业务环节

C.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其安排优先业务办理

D.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其联系就近网点办理

A.每周

B.每天及每月

C.每月

D.每季

A.高柜柜员在操作手机

B.工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户

C.安保人员连续在岗履职

D.保洁人员打扫期间回避喝水客户

A.客户招揽

B.产品及服务销售

C.客户服务

D.客户促成

A.小区进驻：网格经理、行销人员，4人一组，通过宽带义诊、社区扫楼、摆摊驻点开展目标客户转化

B.家庭入户：装维人员、行销人员，3人一组，主要针对新装、存量宽带维护场景，通过“问查算比”开展目标客户转化

C.小区进驻：网格经理、行销人员，3人一组，通过宽带义诊、社区扫楼、摆摊驻点开展目标客户转化

D.家庭入户：装维人员、行销人员，2人一组，主要针对新装、存量宽带维护场景，通过“问查算比”开展目标客户转化

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%