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[主观题]
接受投诉以下表述正确的是()
A.任何员工接到客人的投诉,都要接受这种投诉
B.要面带微笑,以真诚的态度表示欢迎。并致真挚的歉意
C.客人情绪比较激动时,要安抚客人
D.客人蛮横的投诉,置之不理
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A.任何员工接到客人的投诉,都要接受这种投诉
B.要面带微笑,以真诚的态度表示欢迎。并致真挚的歉意
C.客人情绪比较激动时,要安抚客人
D.客人蛮横的投诉,置之不理
第1题
A.接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户
B.倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈
C.倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户
D.接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户
第2题
第3题
A.对投诉要谁受理、谁跟进、领导回复
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结
C.尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理,跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求
第4题
A.2
B.3
C.4
D.5
第6题
A.员工可通过OA系统
B.员工可通过邮箱tousu@byvin.cn进行投诉
C.员工可通过投诉电话进行投诉
D.投诉原则上采取实名制,投诉内容必须真实、客观存在
第9题
A.客人永远是对的——处理客人投诉的指导原则
B.一视同仁——赢得客人谅解的钥匙
C.换位思考——企业长远发展的重要保障
D.迅速处理——处理客人投诉的基本保证
E.维护利益——处理客人投诉的前提要求
第10题
A.2>3>1
B.2>1>3
C.1>3>2
D.1>2>3
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