题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

系统把来访客户分为()

A.售楼处来电客户、到访客户、到访有效客户、小卡客户、大卡客户

B.售楼处来电客户、到访客户、到访有效客户、小卡客户

C.售楼处来电客户、到访有效客户、小卡客户、大卡客户

D.到访客户、到访有效客户、小卡客户、大卡客户

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第1题

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、()三个过程

A.来电落实

B.客户反馈

C.客户回访

D.来电整理

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第2题

客户沟通反映出的不满问题,由沟通人记录并填写()

A.《来电来访记录表》

B.《客户服务记录表》

C.《客户沟通记录表》

D.《维保返修记录表》

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第3题

人行服务岗关键服务流程()。

A.礼貌询问来访人员

B.如确认访客,则礼貌请客户登记信息

C.门禁联系业主确认来访人员是否属实

D.简单询问后放行

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第4题

销售员在手机端录入客户的时候都把认知途径录入到系统中了,我想要知道今天所有来访客户(包括新客户和老客户)都是通过哪些途径认知项目的,应该怎么做()

A.在移动销售-统计分析-案场日报中选择本日来访客户直接导出明细分析认知途径即可

B.在移动销售-业务管理-客户管理中筛选客户状态是看房,跟进时间是今天的客户明细导出查看

C.自己没有办法在后台导出,只能销售经理手机端筛选分析查看

D.以上说法都不对

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第5题

根据客户关怀维系动作12+4,来电来访的信息发送时间为()

A.即时

B.接待后2小时内

C.接电后2小时内

D.当天

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第6题

对普通来访人员的管理:凡进入半封闭性管理的小区大门的来访者,秩序维护员应详细询问其来访目的并通过客户服务中心或对讲系统与被访问人进行联系,并在《访客登记表》 上登记后方可让其进入。(对)()
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第7题

报备客户后,系统拒收客户,并且提示“案场老客户”是什么意思()

A.报备的这个客户已经被其他专员或分销报备了,按照规则不可以报备

B.报备的这个客户已经被左邻右礼老业主报备了,按照规则不可以报备

C.报备的这个客户是案场已经录入过来电或者来访的老客户,按照规则不可以报备

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第8题

访客来访时,住客不在房内,服务员应该()

A.打开房门让其进房等候

B.请访客到总台留言

C.请访客登记后,让其入房

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第9题

前台文员须受理跟进的业务内容主要包括()

A.来访来电接待

B.投诉处理

C.装修申请

D.钥匙委托

E.物品放行

F.客户报修

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第10题

特殊客户分为以下六类:1.骚扰来电客户2.疑似套取信息客户3.恶意诉求客户4.不合理诉求客户5.窃电与违约用电客户6.拖欠客户电费客户()
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第11题

客户来访时已经做了判客但是系统依然会提示客户无效过期是什么意思()
A.判客后不存在无效过期的客户

B.客户到访后进入到访保护期,到访后并没有按照规定的时间成交所以过期了

C.可能因为该客户的保护期是按照从客户报备至到访来计算的,虽然你的客户做了判客,但是由于置业顾问没有及时做来访跟进,导致你的客户没有在规定时间内来访因此会过期,所以客户当日来访后要看到置业顾问做来访跟进记录才算带看真正成功

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