题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
通话过程中客户表示再打就投诉，坐席应及时道歉，礼貌挂机，可以10天以后等客户心情平复后再尝试外呼一次，如果还是拒绝就做拉黑处理（）
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第3题
财产保险电话营销过程中，建立电话号码屏蔽制度。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽，保险公司（）内不得对相同客户再次呼出
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.两年
第6题
当客户在通话中已经明确表示，不要在打电话了，已经骚扰自己了，坐席正确做法是（）
A．及时安抚客户情绪，并及时致歉
B．不理会客户所说，继续表达自己来电目的
C．将客户设置成禁播状态，防止后续其他坐席继续给客户打电话，遭到投诉
D．安抚好客户后，未明确客户意愿，不做任何设置，下次继续拨打
第7题
在通话过程中，客户表示向买大地保险，坐席表示，大地保险是小公司，在我们这里只有一个小门头，一共就一辆查勘车，业务不大行，昨天我看都贴广告对外出租办公场所了，估计是都倒闭了吧！该通话过程坐席进行异议处理符合质检规定，没有问题（）
第8题
在通话过程中，客户表示向买大地保险，坐席表示，大地保险是小公司，在我们这里只有一个小门头，一共就一辆查勘车，业务不大行，昨天我看都贴广告对外出租办公场所了，估计是都倒闭了吧！该通话过程坐席进行异议处理符合质检规定，没有问题（）
第9题
客户上一次的结束码是“销售机会-预约回访”，再次联系客户时，客户表示再打就会投诉，坐席应该点选哪个结束码（）
A.失败-黑名单
B.失败-额度低
C.失败-费率低
D.失败-空/错/停
第10题
客户线上提及投诉并索要坐席工号，以下做法正确的是（）5分
A.直接告知客户个人工号，并在线无条件安抚，且事后及时报备主管进行录音复核，及时进行舆情上报处理
B.尽量可以不报工号就不报，实在客户强烈要求索要工号，再告知，但在线需无条件安抚，安抚不下来引导挂线，随后报备主管舆情上报
C.如果客户无理投诉或辱骂，需在线提醒客户注意个人态度，直接结束通话
第11题
当客户在通话中已经明确表示，不要在打电话了，已经骚扰到自己了，坐席正确做法是（）
A．及时安抚客户情绪，跟客户致歉
B．不理会客户所说，继续表达自己想法
C．将客户设置成禁播状态（黑名单）防止后续打扰客户，遭到投诉
D．安抚好客户后，不做任何设置，等着下次再次拨打
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