题目内容
（请给出正确答案）
A．新增中国大陆试点城市：青岛，10月21日实行，共8个试点城市（北京、上海、广州、深圳、南通、南京、济南、青岛）
B．美国流向未开通标快+产品寄递个人防疫物资，标快+产品寄递需按正式报关或引导客户选择国际特惠产品
C．申报物品属于防疫物品，且申报价值不超过人民币1000元，寄方身份选择公司，报关方式为个人物品，客户必须上传个人身份证明，否则无法通过微信小程序或微信公众号正常下单
D．客服需先引导客户在微信公众号自助下单，并完成所需证件资料上传，如客户要求通过人工下单，客服正常下单通知业务员取件
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第1题
A.客服前置系统无法处理智慧沃家业务的宽带报障
B.客服前置系统可以为用户进行手机位置更新的操作
C.客服前置系统可以为用户进行宽带帐号解绑的操作
D.客服前置系统可以为用户进行宽带帐号清在线的操作
第9题
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
第10题
A.操作界面的地市需手动选择为客户号码归属地，否则查询无记录显示
B.操作路径：业务受理—帐务相关—电子发票查询（客服）
C.补推送无次数限制
D.尽量引导客户使用139邮箱接收电子发票
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