题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
用户的号码符合线上复机流程，怎样才能找到湖南电信的微信公众号中的人工客服（）
A．微信公众号湖南电信
B．在文字输入界面→输入转人工
C．根据提示输入实名复机由人工协助处理
D．直接在湖南电信微信公众号中输入实名复机就可以
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.附件内的号码
B.线上开卡用户，且系统标签显示为：疑似涉嫌诈骗、疑似涉诈号码、疑似涉诈关联号码
C.公安通报涉诈、用户举报涉诈、涉案号码、涉案关联号码、涉诈关联号码
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第3题
工信部断卡单停复机方式（）
A.通过提醒短信中的链接申请复机
B.户主携带身份证前往号码归属地的电信自有营业厅
C.户主与使用者不在一起无法线上实名的，可由号码归属营业部收集用户资料
第4题
出现因为骚扰涉诈停机情况核实可以复机的，可以依次按照线上复机、到营业厅实名复机和上报资料实名人工复机三种方式，对于因为手机问题和用户在外地等特殊原因需要上报资料人工复机的必须准备如下5项资料（）
A.①用户手持身份证照片（身份证有号码一面，号码必须清晰）
B.②身份证与ＵＩＭ卡放一起照片（都必须有号码一面并且清晰）
C.③用户签订承诺函照片（姓名、号码以及日期等要填写完整）
D.④3.0查询ＵＩＭ卡卡号截屏（在ＣＤＭＡ卡号查询菜单里截屏）
E.⑤线上复机不成功截屏（到哪一步不成功不能往下操作的截屏）
F.⑥单独分开拍用户身份证和UIK（号码数字必须清晰）
第5题
多选: 涉案封停号码复机流程__（）
A.涉案号码封停复机流程：请用户拨打10000号，10000号有公安部门报备的联系电话
B.涉嫌号码封停复机流程：用户到营业厅签署承诺书，并提供身份证等相关信息，营业厅传给地市运维接口人进行操作解绑
C.等几天自动解封
D.以上都对
第6题
涉嫌诈骗关停用户线上复机的步骤有（）
A.微信上搜索公众号
B.进入公众号后，在文字输入界面，输入
C.弹出【人工客服】按钮，点击此按钮
D.找到左下方的【转人工】并点击，进去人工客服模式
E.输入【实名复机】，即可跟人工客服沟通复机
第7题
用户号码被关停后，是否可以携转以下描述正确的是（）
A.携转须是正常状态的号码
B.如号码被关停后，需要复机，则按照电信现有规则执行
C.如能复机，且满足其他携转条件，则可办理携转
D.如不能复机，则不符合携转条件
第9题
星卡随心版用户来电反应被停机，先判断是否为附件“新销售平台关停清单”内号码。不是，则按照J星卡（随心版）内的反诈复机方式引导用户自助复机。（部分用户来电系统查不到信息，且无“星卡随心版”标识，可与用户确认是否在网上申请的电信号码，如是，也可按此流程执行）（）
第10题
用户注销号码兑换积分正确操作流程（）
A.营业员在注销前兑换积分
B.营业员在注销后兑换积分（名下有电信号码）
C.营业员在注销后兑换积分（名下无电信号码）
D.营业员注销后先为用户复机后再兑换积分
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