题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
预约购票的取消操作（）
A．只要没有出票都可以帮客户尝试取消订单
B．客服为没有取消订单操作按钮，可建议客户在手机上自行操作取消
C．在预售期外都可以取消，在预售期内，非07:00-08:00之间才可以取消，07:00-08:00为出票时间，不可以取消。 微信端客户可以直接操作，其他渠道客服交接工单取消
D．只要是预约购票都无法取消订单操作
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第3题
“我之前预约的今天维修，但是师傅到现在怎么还没有师傅来维修”客服核实系统当天单据服务取消状态，以下客服做法正确的是（）
A.核实客户还需上门维修，帮其重新下单，安排师傅上门
B.核实服务单详情是否有备注取消原因，若无备注，联系售后核实取消原因
C.核实服务单详情有备注，我司无授权需转厂，帮其联系厂家预约维修后告知具体上门时间
D.联系售后核实取消原因，若售后表示近期作业量较大无法上门，协调售后加急安排，若协调没有结果任务单跟进
第9题
乘客在购票过程中TVM已收币,出票时能听到刮票声音,但出不了票,打开维护门维修界面显示正常,此时可能的故障有（1）发卡机构卡票（2）刮票轮脏（3）票箱内票不整齐（4）票箱内票数少于10张（5）读写器或天线板故障（）
A.（2）（3）（4）
B.（2）（4）（5）
C.（3）（5）
D.（2）（5）
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