题目内容
（请给出正确答案）
A.点击对账查看退款时间是否超7个工作日，未超时，建议客户耐心等待
B.如已超时，在好使的小工具点击订单支付历史退款单据查询查询退款进度
C.核实工单备注内容，线上点击对账查询实际退款金额，如不正确按照正确金额退款
D.涉及线下赔付点击赔付记录查询赔付金额；如赔付金额错误反馈售后
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第2题
A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
第5题
A.A：可直接点击“退款”，相关资金将原路径退款至付款银行
B.B：可直接点击“抹账”，相关资金将原路径退款至付款银行
C.C：可直接点击“抹账”，相关资金将原路径退款至收款银行
D.D：可直接点击“挂账”，相关资金将挂账至开户银行暂收账户，后续继续联系客户
第6题
A.极速退款后，商家可以在3天内申诉
B.极速退款后，商家可以在7天内申诉
C.申诉后平台审核处理的时间是3-5个工作日
D.申诉后平台审核处理的时间是5-7个工作日
第10题
A.整单退款后使用过的优惠(有券)会实时退还到用户白条账户中; 订单发生部分退款，优惠券不退回
B.支付有礼、白条立减退款：订单退款后，支付有礼，白条立减是不予以退还的哦
C.如订单发生退款，已支付的分期服务费不予退还
D.订单未完成，不会收取白条服务费
E.参加活动享受的优惠退款不退回，只退回实际支付金额
第11题
A.驳回退款
B.自动退款给客户
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