（）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西

A.产品质量由产品/服务的设计/策划质量决定

B.产品质量由制造/服务的过程质量实现

C.产品质量由质量管理体系的运行质量保证

D.产品质量由质量检验决定

E.产品质量由质量管理部门保证

A.结果质量和期望质量

B.功能质量和过程质量

C.结果质量和过程质量

D.功能质量和期望质量

A.原料质量

B.产品质量

C.过程质量

D.工作质量

E.服务质量

A.投资者

B.顾客

C.员工

D.企业

A.它的职能质量

B.它的技术质量

C.它的客观水平

D.顾客对它的预期

A.产品、过程、服务

B.服务、商品、过程

C.产品、过程、商品

D.产品、商品、服务

A.质量感知差距

B.感知服务差距

C.质量标准差距

D.市场沟通差距

A.产品质量

B.工作质量

C.服务质量

A.产品

B.过程

C.服务

D.价格

E.时间

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间