ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为 何种类型的客户投诉（）

A.各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满

B.各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满

C.各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满

D.各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

A.仍然拒绝提供

B.私下发短信给客户

C.提供全名给客户

D.直接挂断电话

A.产品质量差

B.服务态度不好

C.缺乏创新、产品服务落后

D.客户需求改变

E.客户买不起

A.投诉即是客户对我们发出警讯

B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会

C.投诉表示客户对我们已彻底失望

D.投诉可让我们进一步了解客户的需求

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.敏感投诉处理不当

D.服务态度

A.认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因

B.确保了解必要信息，引导客户转移思考

C.微笑冷静地为客户提供补救性服务

D.感谢客户并争取其他销售机会

A.产品组合来改变客户的期望值

B.服务组合来改变客户的期望值

C.服务特性或价格来改变客户的期望值

D.服务环境来改变客户的期望值

E.服务附加值来改变客户的期望值

A.收集客户的声音

B.转换为质量关键点

C.将客户的声音转换为期望值

D.保证质量关键点的因素