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[判断题]
供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，对业扩全过程的服务质量进行监督和考核（）
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A.提级回访
B.电话回访
C.95598回访
D.服务回访
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第9题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发业务（）
A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装
第10题
《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号）规定,开展业扩报装服务品质评价，建立涵盖服务能力、服务协同、服务质量的监督评价体系，将评价结果纳入及业绩考核（）
A.班组成绩
B.公司考核
C.同业对标
D.班组建设
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