题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
2020年9月,工信部宣布,将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台()热线,实现一号对外。
A.12300
B.12321
C.12381
D.12345
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A.12300
B.12321
C.12381
D.12345
第1题
A.12306
B.12345
C.12380
D.12381
第2题
第3题
A.电信工作人员(含触点人员)不得代客户投诉
B.电信工作人员(含触点人员)可以代亲朋好友投诉
C.禁止出现恶意引导用户到工信部、省管局、省信访办、省12345政务热线及部省两级申诉中心等各级渠道申诉举报
D.电信工作人员(含触点人员)禁止使用客户(含亲朋好友)手机发送查询、申请短信,不得带领、陪同客户到携出方营业厅办理携号转网
第5题
A.告知用户打118114查询工信部电话
B.安抚用户情绪,正常处理
C.安抚无效是向值班长发起电话转接需求
D.查询知识库(客户热线业务)告知用户里面的越级投诉电话
第10题
A.通过上级监督机构(国资委、工信部、国家信访局、市场监管总局、中消协、质量万里行等)转办
B.工信部申诉、互联网信息服务投诉、12381公共服务电话、中央级媒体转办等渠道反映
C.由集团公司牵头受理或处理的投诉
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