题目内容
（请给出正确答案）
A.时效外，客户来电催件
B.时效内，但预判延误（预计上门派件时间大于承诺时效的），解释时效客户不接受
C.时效内（预计上门派件时间小于承诺时效的），解释时效客户不接受
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第1题
A.到付费用过高，所选的问题类型多收费（下单）
B.快件未收到，问题件显示错分，客户来电催件，正确类型为催件
C.加急件最快不超过 2小时
D.客户来电只咨询网点电话，在业务咨询勾选类型
第3题
A.报案后二次来电修订报案信息
B.催查勘、催定损、催人伤或客户来电催办案件在调度环节未收到案件
C.内部员工来电
D.一键转接电销的
第6题
A.第一类型集团客户
B.第二类型集团客户
C.第三类型集团客户
D.第四类型集团客户
第8题
A.对第一类型集团客户，集团整体、集团成员客户均需单独进行评级
B.对第二类型集团客户，只需对集团整体进行评级，集团本部可直接应用集团整体评级
C.对第三类型集团客户，可只对集团整体进行评级，集团整体集团成员客户无需评级
D.对第四类型集团客户，可只对集团成员客户单独评级，集团整体无需评级
第10题
A.催记为：已成功发送电子律师函-------表明此客户电子律师函发送成功
B.催记为：已查阅但未进行身份验证------表示客户若只阅读短信文字并未点击链接查看
C.催记为：已查阅且进行身份验证-----表明此客户阅读短信文字且点击了律师函链接
D.催记为：已成功发送电子律师函，表明此客户电子律师信函松成功且客户已查看
第11题
A.第一类型集团客户属于应取得集团整体合并报表的集团客户，按有集团整体合并报表的集团客户授信的核定方法进行授信。
B.第二类型集团客户，仅设置一个主办行的，应优先取得各子集团的合并报表，按无集团整体合并报表的集团客户授信的核定方法进行授信。
C.第三类型集团客户应优先取得属于我行业务范围的分版块（或子集团）的合并报表。
D.第四类型集团客户，属于无法取得集团整体合并报表的集团客户，按无集团整体合并报表的集团客户授信的核定方法进行授信
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