前台可直接解释受理，无需派发外呼回复工单（）

A．客户只是呼入咨询之前10085外呼营销的业务（GPRS套餐、一元提速包、数字化业务、合约、套餐等），前台按业务办理情况正常流程解释

B．呼出记录中未打通的，在客户呼入询问是何原因拨打时，可查看业务结果维护中的外呼计划名称，根据业务名称告知客户外呼事由；如果是通知类的或是自动外呼的，可直接根据知识库相应内容进行解释，如果是调查类的，可建议客户今后再关注10086来电即可，不得派发外呼回复工单

C．对没有呼出记录或呼出记录无外呼计划名称的号码，客户呼入要求回复时，前台询问客户咨询什么业务，直接解释

D．客户呼入要求取消之前外呼营销的已生效（往月外呼的,目前生效的）的捆绑类业务（如合约、低消、GPRS捆绑套餐、增值业务优惠包）时，告知无法取消的同时结合业务特点挽留客户，如客户仍然坚持要取消，可按合约业务取消流程处理；如果客户否认办理或者坚持要求查询办理具体情况的，则派发投诉工单：内部专用节点→前台使用节点→客服中心业务变更专用节点→呼入/呼出