题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下说法正确的有（）
A.所有一程运单，除一单多包以外，以一层快递单号发起工单，一层快递单号不足12位数，单号前面加0补齐
B.投诉类工单发起时效：5分钟内发起工单
C.需求类工单发起时效（客户需求）20分钟发起工单
D.投诉类工单包含：快件安全、快件时效、服务体验
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A.记录一货两单或者一货多单的状况
B.需体现每个运单信息
C.无需一一体现多运单状态，列如：一个快件有3张运单，只需体现2个运单信息即可
