题目内容
（请给出正确答案）
B．客户表示之前接的10086/10085外呼营销推荐电话未办理现在想再办理的，直接派发外呼回复工单
C．客户呼入要求取消当月外呼营销还未生效的业务（合约、低消、套餐变更、GPRS捆绑套餐）时直接派发外呼回复工单（包含10085外呼的）
D．内部专用节点——外呼回复
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第1题
B．但挽留后后客户仍然不满的（或是客户表示是由于当时工作人员未说明清楚），且是近六个月由10086或10085外呼的业务则可派发工单
C．工单类型：内部专用节点-＞取消已生效捆绑业务专用节（根据客号码归属地派发对应类型
D．同时按照要求填写必要的内容，10086/10085外呼查询方式
E．在先在呼出记录查询中查询，如果没有再在业务结果维护查到最近的外呼员工、外呼计划名称、外呼时间与办理业务时间相吻合的）
第2题
B．已有宽带中台工单，客户反馈无人回复处理，已超过承诺时限48小时的，在派发催办宽带中台工单的同时，立即报值班经理，对接宽带中台班长（王聪），安排快速回复客户处理
C．已有宽带中台工单，之前中台已与客户联系过，客户当时没有办理，现在又想办理，可根据接续记录查看当时中台外呼的员工及所属职场派发宽带中台二次回复工单（即电话营销二次回复节点），或者直接在宽带中台工单界面派发催办工单，由宽带中台，根据工单再次联系用户
第3题
第5题
A．外呼在软电话号码框回电
B．外呼只能在客户资料客户信息栏呼出，其他地方均不可外呼
C．回呼工单、技术工单、华米外呼工单、投诉工单等在工单界面外呼
D．除工单外其他外呼，需根据手机号检索用户信息在客户资料界面呼出，并勾选正确的1234级小结及外呼类别
第6题
A.1天
B.3天
C.1个工作日
D.3个工作日
第7题
A．外呼界面下，输入手机号，本地手机直接拨打，外地手机号点击打钩再拨打
B．华米科技外呼工单界面下，在默认手机号外呼框前点击打钩外呼
C．华米科技外呼工单界面下，在默认手机号外呼框界面，本地手机直接拨打，外地手机号点击打钩拨出
D．回呼工单界面下，在客户资料电话对话框界面，本地手机直接拨打，外地手机手动加0拨打
第8题
A.第三次执行完毕后，按要求记录并结束任务（用户要求再呼且再呼时间早于任务要求完成时间的情况除外）
B.不同日期三次解释如下：两天呼三次算三次，一天呼两次及以上算两次
C.呼出第三次时接通，仍未将脚本中项目调查完毕，可记录清楚成功保存
D.呼出第三次时接通，未调查任何项目，用户就说单位已注销，可记录清楚按失败-用户注销保存
第9题
A.第三次执行完毕后，按要求记录并结束任务（用户要求再呼且再呼时间早于任务要求完成时间的情况除外）
B.不同日期三次解释如下：两天呼三次算三次，一天呼两次及以上算两次
C.呼出第三次时接通，根据情况需要再次联系的，此时需要根据要求设置在乎时间以便再次联系，同时在情况记录中写清楚
D.以上全对
第10题
B．回拨需分不同时段拨打两次，首次拨打无人接通，发送短信，再次拨打无人接通，执行【外卖客服】平台关单规范，仍未联系不上，工单记录结案（工单处理中，用户再次来电， 之后的回拨次数重新计算）
C．外呼等待时长需在30秒以上，为避免用户误认为骚扰，禁止出现外呼听不到声音等情况下30秒内挂断
D．停机、空号不需要联系第二次，直接发送短信
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