
[判断题]
对于要求降档客户,一线按规范问原因-做对比后,需按照客户的挽留方案推广优先级顺序进行挽留()

第1题
A.目前已取消二次来电前台可直接办理的流程
B.若客户二次来电,按正常流程处理(按规范挽留)
C.若有下了工单,请客户等待专席人员回复
D.若客户不接受预约,请派投诉工单综援跟进
第8题
A.月日均,100
B.月日均,300
C.时点,100
D.时点,300
第11题
A.建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解,并且努力打消客户的疑问
B.与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处
C.建立同理心,然后安抚客户,为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案
D.告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
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