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[判断题]

对于要求降档客户,一线按规范问原因-做对比后,需按照客户的挽留方案推广优先级顺序进行挽留()

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第1题

客户之前来电要求降档已有预约异步挽留工单,现再次来电要求降档,以下处理正确的是()

A.目前已取消二次来电前台可直接办理的流程

B.若客户二次来电,按正常流程处理(按规范挽留)

C.若有下了工单,请客户等待专席人员回复

D.若客户不接受预约,请派投诉工单综援跟进

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第2题

针对“全省-TOP25客户降档接盘”,弹窗客户接入10086,如有降档需求需转接至年包挽留专席。()
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第3题

客户来电要求更改低价套餐,按照《降档挽留流程》处理后客户执意要求恢复原套餐或降档的,对于不要求回电处理的,应提交业务定制争议工单,参照业务定制争议工单压降规范处理。()
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第4题

携出意向客户的挽留至关重要,需要依托“合约标识”引导,分()制定标准化挽留方案,抓住“接触机会”,提升挽留成功率

A.场景

B.客户年龄

C.客户职业

D.等级

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第5题

挽留客户的核心是客户关怀,目的是存量保持。()
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第6题

从自身的角度来看,客户挽留是是进行市场竞争的需要。()
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第7题

客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料,作为客户行为分析的基础信息()
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第8题

根据《中国农业银行私人银行管理系统运营管理办法》,客户金融资产月日均小于万元,进入挽留、降级处理流程,对于已经进行挽留流程操作后仍不达标的客户,系统可以进行销户操作()

A.月日均,100

B.月日均,300

C.时点,100

D.时点,300

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第9题

信用卡挽留成功后,应登记工单《交易支持--销户挽留成功》,并注明挽留措施()
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第10题

个人纸黄金业务中,允许分行以挽留客户为目的,对客户提出的损失赔偿要求以现金或代金券等变相方式进行赔付。()
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第11题

在主动挽留客户时,什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧()

A.建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解,并且努力打消客户的疑问

B.与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处

C.建立同理心,然后安抚客户,为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案

D.告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的

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